Доставка и оплата

Отправляем из Винницкой области

Новой почтой по Украине — в работающие отделения и почтоматы или по адресу, доступному для доставки.

* В рабочие дни, после подтверждения наличия. ** Точный минимум зависит от состава корзины.

Когда отправим заказ

• Отправляем из Винницкой области с понедельника по пятницу. Самовывоз пока не предусмотрен.
• Подтверждённые заказы на товары в наличии, оформленные и оплаченные до 13:00 по киевскому времени в рабочий день, передаём Новой почте в тот же день. При оплате по счёту учитываем зачисление средств.
• Заказы, оформленные или оплаченные после 13:00, в субботу или воскресенье, передаём перевозчику на следующий рабочий день после подтверждения наличия и оплаты.
• Для согласованной оплаты при получении вместо предоплаты необходимо подтверждение менеджера до 13:00. Если товар ожидается или возникла задержка, менеджер сообщит дату отправки.

Стоимость и срок доставки

Минимальная сумма заказа

Как оплатить

Заказы менее 4 000 грн, а также заказы без согласованной оплаты при получении отправляем после полной предоплаты. Новым клиентам доступна предоплата независимо от суммы.

Получение и хранение

• В отделении проверьте упаковку, количество, комплектность и состояние товара. При повреждении или недостаче попросите сотрудника перевозчика составить акт и сообщите MERKON.
• По текущим общим условиям Новой почты большинство посылок бесплатно хранятся 5 календарных дней, начиная со следующего дня после прибытия в отделение. Для отдельных типов отправлений и услуг условия могут отличаться.
• Проверяйте конечную дату бесплатного хранения именно вашей посылки в приложении или сообщении перевозчика. Далее хранение может быть платным. Автоматический возврат зависит от подключённой услуги и установленного срока.

Актуальные условия хранения · Условия автоматического возврата

Резервирование и отмена

После отправки реквизитов товар резервируется на 2 календарных дня. Если нужно больше времени, заранее согласуйте продление с менеджером.

• Заказ может быть отменён, если оплата не поступила в течение 2 календарных дней после отправки реквизитов и продление резерва не согласовано.
• Если не удаётся связаться с вами из-за неверного номера или отсутствия ответа в течение 2 рабочих дней, заказ также может быть отменён.

Обмен и возврат

Для потребительской покупки сообщите об обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения. Сохраните товарный вид, потребительские свойства, комплектацию и маркировку; товар должен быть без следов использования. Вскрытие упаковки для осмотра само по себе не лишает права на отказ от дистанционного договора.

Как оформить обращение

1. Позвоните 0 800 33 22 33 или напишите на info@merkon.ua. Укажите номер заказа, товар и причину обращения. Для повреждённого, некомплектного или ошибочно отправленного товара приложите фото или видео, если они есть.
2. Получите у менеджера реквизиты и согласуйте способ возврата. Упакуйте товар так, чтобы защитить его во время перевозки.
3. Сообщите номер обратной накладной и согласуйте способ возврата средств.

Пересылка и возврат средств

При реализации потребителем права на отказ от дистанционного договора расходы, связанные с возвратом товара, возлагаются на продавца. Для других случаев порядок оплаты пересылки определяется законодательством и согласовывается с менеджером до отправки.

Для возврата средств в случаях, предусмотренных статьями 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», расчёт производится в день расторжения договора, а при невозможности — в согласованный срок, не позднее 7 дней. При отказе от дистанционного договора средства возвращаются без задержки, не позднее 30 дней с момента уведомления о расторжении; более короткий срок, установленный законом для конкретного основания, сохраняется.

Для юридических лиц и ФЛП условия возврата определяются договором и законодательством. Подробные условия и предусмотренные законом исключения — в публичной оферте.